Madden NFL 19 možno nezískal najväčšie vzrušenie na tlačovej konferencii EA3 E8 2018, ale jedna reakcia na hru spôsobila, že niekoľko fanúšikov Maddenu bolo neskutočných. Tento titul bol tento rok uvedený v rámci podujatia EA Play, pričom sa zúčastnil časti konferencie EA Sports spolu s aktualizáciou franšízy FIFA.
Celkovo vzaté, reakcia davu na podujatí bola stlmená, čo sa často stáva počas športovej simulácie na konferenciách E3 EA. Príves Maddena NFL 19 sa však stále viac venoval online, pričom fanúšikovia franšízy sa pozerali na vylepšenia, ktoré sa dosiahli v predchádzajúcich ročných iteráciách série, a medzi tými, ktorí vzali na vedomie, bola aj vlastná stránka služby Twitter spoločnosti GameStop.
Účet GameStop však rýchlo zasiahol kyslú notu, keď to urobilo zlý vkus. Pri diskusii o grafickej kvalite hry, iný užívateľ Twitteru, vyskočil jazykom a lícne komentoval hru s režimom Battle Royale v nadväznosti na oznámenie režimu Royale Battlefield V. Odpoveď účtu GameStop - že má „dibs na Ray Rice“ - neprešla dobre.
Ray Rice bol v roku 2014 zatknutý po fyzickom boji medzi ním a Janayom Palmerom, ktorý je teraz jeho manželkou. V grafickom a šokujúcom videu videla Rice biť Palmera a potom ju vytiahla z výťahu. Aj keď obvinenia zo zhoršeného útoku boli nakoniec zrušené, viedlo to k väčšej diskusii o domácom násilí v NFL, pričom liga zaujala oveľa tvrdší postoj proti násiliu v budúcnosti. Preto nie je prekvapením, že fanúšikovia Madden kritizovali vtip GameStop v tejto veci.
Komentáre rýchlo prišli na GameStop, s mnohými poukazujú na to, že vtip nebol vtipný. „Zaujíma vás, ako sa spoločnosť cíti v súvislosti s národnou značkou, ktorá robí vtipy o domácom násilí, “ prečítajte si jednu odpoveď. GameStop nakoniec túto funkciu zrušil a uviedol, že „objasnenie domáceho násilia je neprijateľné a je nám ľúto akéhokoľvek rozrušenia, ktoré spôsobil náš komentár.“
Sociálne médiá, ktoré spoločnosť nesprávne pochopila, ukazujú, aká je tenká línia, keď sa značky snažia priviesť na sociálne siete, ako je Twitter, osobnosť. Aj keď je pridanie humoru určite považované za prínos pre niektoré spoločnosti, jeden nesprávny krok a jeden zlý vkus môžu viesť k takýmto nepríjemným situáciám. To znamená, že je pravdepodobné, že GameStop bude v budúcnosti o niečo opatrnejší.
