Zdá sa, že program MoviePass sa stretáva s ešte väčšími problémami, pretože sa ukázalo, že niektorí predplatitelia, ktorí zrušili svoje členstvo, sú teraz bez ich súhlasu zrušení. Program MoviePass bol uvedený na trh v roku 2012, až do roku 2017 však nebol všeobecne známy, keď v prípade neobmedzeného počtu filmov znížili cenu na 9, 95 dolárov mesačne.
Pokles ceny programu MoviePass spôsobil, že sa do služby dostali tisíce fanúšikov filmov, pretože 9, 95 dolárov sa pohybuje okolo jedného lístka v typickom kine, v závislosti od dennej doby. Aj keď bol pokles cien pre účastníkov neuveriteľný, bolo vždy záhadou, ako spoločnosť MoviePass zarábala peniaze, pretože stále platili celú cenu lístkov zakúpených prostredníctvom ich aplikácie. Nebolo preto prekvapením, keď sa MoviePass dostal do finančných problémov, pretože si nedávno museli požičať 5 miliónov dolárov, aby túto službu udržali v prevádzke po neočakávanom výpadku služby. MoviePass čoskoro zmení svoj obchodný model, aby obmedzil používateľov na to, aby videli tri filmy mesačne, a práve tento plán pravdepodobne obviňuje z obvinení, že MoviePass zrušuje členov.
Ako uvádza Business Insider, niektorí predplatitelia programu MoviePass si všimli, že dostali e-mail s oznámením, že ich nový plán s možnosťou zobraziť tri filmy mesačne sa začne 15. augusta, aj keď už službu zrušili. V dolnej časti e-mailu sa zobrazí upozornenie: „Upozorňujeme: Ak ste predtým požiadali o zrušenie pred prihlásením, prioritou bude vaše prijatie do nového programu a váš účet nebude zrušený.“ Business Insider tiež nahlásil, že niektorí ľudia, ktorí sa pokúsili zrušiť svoj účet, dostali chybové hlásenie a nedokázali sa zbaviť svojho prihlásenia na odber.
Toto sa pravdepodobne deje s predplatiteľmi, ktorí nedávno zrušili svoje členstvo, ktorého dátum obnovenia je po 15. dni, mohlo by to však byť z akéhokoľvek dôvodu. Ak je to tak, znamená to, že títo členovia sa automaticky zapisujú do nového plánu, pretože ich dátum obnovenia je po konverzii na nové tri filmy za mesiac. Pokiaľ ide o nemožnosť opätovného zrušenia odberov, je možné, že v aplikácii MoviePass ide iba o poruchu. Bez ohľadu na dôvody tohto problému je pre používateľov frustrujúce najmä preto, že spoločnosť MoviePass v posledných mesiacoch neustále mení svoje podmienky poskytovania služby.
V apríli spoločnosť MoviePass oznámila, že predplatitelia už nemohli vidieť film viackrát s kartou MoviePass, ktorá bola pôvodne súčasťou ich politiky, ale bola zmenená a doplnená s cieľom získať viac predplatiteľov. V júni a júli sa veci ešte viac eskalovali, keď MoviePass predstavil svoju metódu stanovovania cien pre obľúbené filmy a potom odhalil, že by úplne blokovali používateľov v tom, aby videli hlavné vydania po stanovenú dobu po pôvodnom uvedení. Akcie spoločnosti MoviePass už nejaký čas klesajú, ktoré sa snažia napraviť získaním svojich finančných strát prostredníctvom nových politík. Členstvo MoviePassu prejde touto konverziou v stredu, nie je však známe, či sa tým úplne vyrieši ich finančná situácia.
